Ombudsman

Na última sexta feira Evilyn e eu sentimos na pele o que é analisar, observar, ler a linguagem corporal de nossos colegas e expressar tudo que coletamos em alguns parágrafos.

O conteúdo da apresentação foi sobre Ombudsman, interessante entender sobre o que iríamos assistir naquele momento. O nervosismo do grupo pairava no ar, ficando evidente na gagueira, risos nervosos e falhas na pronuncia de algumas palavras, atitude normal em qualquer apresentação. Tornou-se massante esperar pela montagem do equipamento visual, onde a demora chegou aos 25 minutos. As vozes se misturavam e a desconcentração da sala já mostrava seus sinais, risadas, conversas e nada de iniciar os trabalhos. O professor se tornou um dos integrantes da sala, quieto, observador, um Ombudsman oculto nos pensamentos.

A longa espera para o início da apresentação chega ao final, mesmo assim esse "pequeno impedimento" demorou quase uma aula, lembrando que todo a estrutura para a apresentação foi pedida pelo grupo e professor antecipadamente.

Já no início da apresentação algumas falhas do grupo começam a transparecer. A primeira que soou estridente aos nossos ouvidos foi a troca do nome do primeiro Ombudsman da imprensa brasileira, Caio Túlio Costa e não Cássio como foi dito com convicção por uma das palestrantes . Outra falha grotesca foi quando uma das palestrantes ao falar de Vera Giagrande soltou a seguinte frase: “Essa é ela, mas já morreu”. O Curso forma Relações Públicas e não piadistas mórbidos, e com certeza se o conteúdo fosse utilizado em uma entrevista de emprego, ou palestra profissional, a candidata seria descartada.

Em diversas vezes, a sala demonstrou impaciência e falta de interesse no que estava sendo mostrado. Em outra situação, uma das alunas levantou a mão para referir-se a algo que lembrou ou gostaria de perguntar. A palestrante saiu-se bem ao dizer que esta esperasse, mas não retornou ao final para perguntar a aluna qual era sua dúvida. Deve-se prestar atenção nessas pequenas falhas, pois um questionamento mal resolvido hoje pode se tornar um problema amanhã.

A dinâmica que o grupo criou foi na medida certa começando pelo nome “E você, gostaria de ser um Ombudsman”? Alguns alunos chamaram a atenção pela vontade de se expressar, como foi o caso do aluno Luíz, disparando a frase que não será esquecida: “Eu pediria que o cliente visitaria minha loja”, ou Madeleine, que colocou a Rede TV como a TV das classes C,D,E. Ao final da "brincadeira", todos que particparam riram e perceberam seus erros.

Referente à Rede TV, o canal não consiste só em programas populares. O Olhar Digital que passa aos domingos é um dos programas mais vistos pelos executivos de TI e profissionais de comunicação do setor, e o programa João Dória Jr, apresenta entrevistas sérias referente às notícias atuais das grandes empresas. Não podemos rotular algo sem ver o contexto geral.

O professor José Roberto, no decorrer da aula passada informou sobre o erro de resposta da aluna Karen ao ser questionada sobre um problema no estoque de frutas do Supermercado Pão de Açúcar, e o que ela faria se fosse Ombudsman da empresa. Ela respondeu que “aumentaria o estoque para deter a deteriorização dos produtos”, mas percebeu que também estava errada. A idéia da “brincadeira” mostra que devemos levar a sério toda resposta ou estratégia que iremos fornecer aos clientes e a mídia. Estar preparado para isso é essencial.

Logo em seguida foi apresentado o um trecho do filme Obrigado por Fumar. No início ficou confuso para alguns presentes, mas aos poucos os interessados se mostraram atentos.

Ao final da aula, algumas alunas chamaram nossa atenção ao dizer que uma das palestrantes em repetidas vezes qualificou o Ombudsman como pró-ativo, facilitador e mediador. Mas vamos ser realistas, quem nunca errou ou repetiu algo diversas vezes por um momento de tensão ou nervoso atire uma pedra. O importante que as palestrantes não fugiram do objetivo do trabalho.

Sobre os conteúdos que foram inseridos no Blog do Blá e Língua Afiada, realmente o curto tempo não deixou que analíse fosse aprofundada. Em base, o conteúdo das palestrantes inseridos no Blog foi o mesmo texto da apresentação, e o conteúdo "Língua Afiada" mostrou entendimento de início mas no decorrer do texto começou a ficar imcompreensível. Quanto mais fácil a linguagem melhor a comunicação e os questionamentos.

Finalizando, o trabalho mostrou o conteúdo esperado e apesar de percalços técnicos que somente a Universidade pode solucionar, foi interessante e positivo. Não podemos esquecer que tudo isso é um laboratório e a cada dia esse aprendizado valerá para nosso futuro profissional.

Renata 3º ano Relações Públicas Unisant'Anna.